운영자 가이드

공연장 운영자, 매니저, 어드민으로 ShowBravo를 사용하시는 분을 위한 운영 매뉴얼.

1. 어드민 접근

운영자 계정은 일반 회원가입 후 데이터베이스에서 profiles.role을 'moderator' 또는 'admin'으로 변경하면 활성화됩니다. 베타 단계에서는 (주)인피카에서 직접 권한을 부여하므로 가입 후 help@inpica.com으로 권한 요청을 보내주세요.

2. 어드민 대시보드

/admin/dashboard에서 24시간 매출, 신규 가입, 결제 성공률, 시간대별 트래픽 등 핵심 지표를 한눈에 볼 수 있어요. 슬랙·이메일 알림은 /admin/settings에서 설정합니다.

3. 이벤트 관리

/admin/events에서 직접 결제(direct) 이벤트와 어필리에이트(affiliate) 이벤트를 모두 관리합니다. affiliate 이벤트는 외부 파트너(GetYourGuide·Tiqets·Klook·Ticketmaster) URL로 사용자를 리다이렉트하며 클릭 트래킹은 /admin/affiliate-stats에서 확인할 수 있어요.

4. 분쟁 처리

환불 신청은 /admin/disputes 큐에서 확인합니다. 운영자가 7일 이내 응답하지 않으면 자동으로 분쟁이 에스컬레이션됩니다. 환불 정책 위반 의심 사례는 audit_log에 기록되며 분기별로 검토됩니다.